疫情期间快递胶葛怎么处理？法官支招

liukang20243个月前 (04-22)166.SU吃瓜275

央广网北京4月1日音讯（记者孙莹）据中心广播电视总台我国之声《新闻纵横》报导，新冠肺炎疫情期间，不少顾客挑选了网上购物。为防止穿插感染，许多快递员会把包裹投放到小区门口或门卫处，但这也导致了部分快递被冒领、错领，乃至丢掉。还有些顾客网购了生鲜食品，但种种原因终究导致寄送推迟，生鲜腐烂蜕变，一些胶葛也随之发生。

北京市顺义区人民法院昨日（3月31日）发布了相关调研状况。那么，收发快递时怎么防止此类问题的发生，胶葛发生后又该怎样处理呢？

张女士近来遇到了烦心事，给孩子网购的学习辅导材料迟迟没到，没接到快递小哥的电话，也没有任何人上门送，可物流信息却显现“已妥投”。她给物流信息上的快递小哥打电话，对方提到小区门卫处或许楼道里消防栓处找一找，幸亏最终找到了。一旦丢了，职责算谁的？北京顺义法院李遂法庭庭长陈英剖析：“这类胶葛比较常见，必需求清晰，快递公司收取了邮费，就有职责将包裹及时、精确、安全地送到寄件人所填写的地址。假如快递员未经顾客答应而私行将快递放置于单位或小区门卫处，应视为未尽到送达职责，未交交给顾客，因此顾客能够向卖家主张相应的补偿职责，一起卖家也可向快递公司恳求补偿。但假如快递小哥通过顾客的赞同而放置，顾客因自身的差错迟迟未去收取，导致丢掉，丢掉应该由顾客自行承当。”

现实生活中，一些小区的小超市、门卫能够代收快递，这为顾客供给了极大的便当，一旦快递在这些所谓的“代收点”丢了，谁负责？顺义法院政治部干警吴楠剖析：“这就需求区别‘代收点’的性质，假如是在电商渠道挑选的‘官方代收点’，或许与顾客存在相关服务协议，为顾客供给有偿代收服务，若包裹发生丢掉、毁损，‘代收点’应当承当补偿职责。假如是免费代收，一般状况下无需对包裹的丢掉承当补偿职责，但假如因成心或许重大过失导致包裹丢掉、毁损的，（‘代收点’）也要担责。”

李遂法庭法官助理侥幸提示收件人和快递员，除了及时告诉和收取快递，还要留意留存依据。她说：“留意保存通讯聊天记录。特别是在门卫、小区物业等代收点投递、收取快递时，及时摄影保存快递状况，做好搜集依据的作业，以便后期维权。”

1月下旬，老王在网上为一些亲戚朋友购买了脐橙，可是受疫情影响，部分地区推迟发货或推迟抵达，一些亲友收到时有一部分现已烂了。尽管我们都了解特殊状况，也表明心领老王的友情，可是老王仍是想问问，发现快递的蔬菜、生果、海鲜等生鲜产品，因快递推迟而导致蜕变或耗费，能否索赔？陈英剖析：“针对这类胶葛，需求首要判别这种损耗是否归于运送途中的天然损耗，假如是天然损耗，是不能要求商家或许快递进行补偿的。关于超出天然损耗的部分，假如是由于快递公司自身差错发生延误，致使生鲜类产品腐烂蜕变，那么快递公司应该承当相应的职责。”

依照我国《合同法》的规则，承运人证明货品的毁损、灭失是因不可抗力、货品自身的天然性质或许合理损耗以及托运人、收货人的差错形成的，不承当损害补偿职责。陈英进一步剖析：“在疫情期间，假如快递由于疫情防控的原因此导致延误，从而导致货品发生糜烂、蜕变，应认定为不可抗力，系合理事由，快递不承当违约职责。丢掉严峻的，两边能够洽谈一起承当丢掉。”

法官主张顾客，网购生鲜，尽量在收货时当面验货。吴楠主张：“防止推迟验货导致的售后困难，在收货验货时如有问题，及时对货品进行摄影留存依据，并能够挑选拒收。也主张快递物流企业在投递生鲜物品时，应在快递包裹上做好相应标示，催促顾客收货时验货，及时收回被拒收的货品。”

实践中，由于未保价或许未足额保价引发的胶葛也不少，许多顾客或许没有留意到快递单上的相关条款。侥幸剖析：“这归于快递公司单独拟定的格局条款，假如揽件的快递小哥没有提示顾客留意，此条款无效。假如快递合同中现已用明显字体标示了保价条款、补偿条款，快递小哥也尽到了解说阐明职责，寄件人仍不挑选保价或许在挑选保价时填写虚伪信息，应自行承当相应的职责。”

法官主张顾客，假如是寄贵重物品，仍是应该做好足额保价，避免因小失大。

关于下单多日，卖家显现已发货，物流信息却仍然原地“趴窝”而发生的胶葛怎么处理？陈英剖析：“假如是商家虚伪发货，顾客能够要求商家及时发货或许予以退款。假如是快递信息更新不及时，能够拨打快递公司投诉电话进行投诉，根据我国相关法律规则，快递公司应在7日内回复顾客。”

法官主张，疫情期间，网购物资无法及时获取时，顾客与卖家、物流公司三方要及时交流，能够洽谈延期收货，或许免除网购合同，自动下降丢掉。

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